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服务介绍
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新要素售后服务承诺:   

1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底  

2、服务目标:服务质量赢得用户满意    

3、服务效率:保修期内或保修期外如设备出现故障,供方在接到通知后,1-3个工作日内予以解决。 用户可以通过售后电话咨询有关技术问题,并得到明确的解决方案 

4、服务原则:进口设备整机保一年,在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计。


新要素中国在全国各大区设立了专业技术服务网点,并且依托公司研发中心(工信委认定的刑侦特种设备研发企业技术中心)设有产品解决方案中心以及培训中心,以上部门共同组成新要素售后服务中心

1)产品解决方案中心负责向技术服务以及培训中心提供新要素的各系列产品的解决方案和技术支持;

2)培训中心负责对技术服务和部分渠道、用户、内部销售人员提供产品以及技术的培训教育;

3)技术服务网点负责区域内的热线服务、培训教育以及在线、现场产品维护技术支持。客户的资料由在线管理系统进行统一的管理和统计,技术服务中心及各技术服务网点设有完备的组织结构和充足的人力资源,以保证技术服务的各项职能高效运作。

热线支持及客户档案管理:新要素售后服务中心配有多名客户代表,负责接听客户的热线电话,记录、解答一般的技术问题,并将疑难问题转交给相应技术领域的工程师;客户代表还负责记录和维护完整的客户档案。各技术服务网点也可直接接受和支持来自服务管辖范围内的客户的电话。

产品技术支持:

由公司各事业部的产品专家组成,他们熟悉新要素刑侦领域内的各种产品及相关技术,负责处理在线或现场的技术服务请求,有能力迅速为客户解决故障或问题。

设备报修:

客户可通过新要素官网http://www.nexysu.com(线上)及大区技术服务网点(线下)进行设备报修申请,售后服务中心将及时处理客户软硬件故障请求,最大限度地保障客户系统不间断地运行。




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